近日，某市教育咨詢服務(wù)窗口因存在服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、便民措施形同虛設(shè)等問(wèn)題被上級(jí)部門(mén)通報(bào)批評(píng)。這則通報(bào)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛討論，不少群眾紛紛表示“便民服務(wù)窗口反而最不便民”的現(xiàn)象并非個(gè)例。

據(jù)了解，被通報(bào)的教育咨詢服務(wù)窗口本應(yīng)承擔(dān)著為市民解答入學(xué)政策、學(xué)籍管理、教育資助等民生問(wèn)題的重要職能。然而在實(shí)際運(yùn)作中，卻出現(xiàn)了工作人員業(yè)務(wù)不熟、推諉扯皮、咨詢電話長(zhǎng)期占線、網(wǎng)上咨詢平臺(tái)回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題。有家長(zhǎng)反映，為了咨詢一個(gè)簡(jiǎn)單的入學(xué)政策問(wèn)題，不得不請(qǐng)假多次前往服務(wù)大廳，反而增加了辦事成本。

這起事件折射出當(dāng)前部分政務(wù)服務(wù)窗口存在的共性問(wèn)題：一是服務(wù)意識(shí)淡薄，將“管理”思維置于“服務(wù)”之上；二是流程設(shè)計(jì)不合理，未能真正站在群眾角度思考問(wèn)題；三是監(jiān)督機(jī)制不健全，導(dǎo)致問(wèn)題長(zhǎng)期存在而得不到解決。

要真正實(shí)現(xiàn)“便民服務(wù)”的初衷，相關(guān)部門(mén)必須從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)：加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，不僅要熟悉業(yè)務(wù)，更要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化服務(wù)流程，充分利用信息化手段，推廣“一網(wǎng)通辦”；再次，建立健全監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，將群眾滿意度作為考核的重要指標(biāo)。

便民服務(wù)窗口是政府與群眾溝通的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響政府形象和公信力。希望此次通報(bào)能夠成為改進(jìn)工作的契機(jī)，讓“便民服務(wù)”真正回歸便民本質(zhì)，切實(shí)提升人民群眾的獲得感和滿意度。